29 октября 2009

Обучение продавцов в розничных сетях

Компания:  Retail Studio G.T. Персоналии: Ткаченко Геннадий

Геннадий Ткаченко, бизнес-тренер, руководитель компании GTRT в интервью для Первого делового канала в программе «Акцент» рассказывает об основных подходах обучения продавцов в розничных сетях.

По словам Геннадия Ткаченка существует несколько методов обучения продавцов — с помощью внешних провайдеров и «своими силами». По словам эксперта, для компании нерентабельно заказывать обучение у внешних провайдеров для новых сотрудников. В этом случае наиболее оптимально наставничество, когда начинающему продавцу опытный сотрудник передает необходимые знания и навыки. «По сути, наставничество это передача знаний о том, как работает магазин; какая представлена группа товаров; что является дисциплинарным нарушением; какое отношение необходимо демонстрировать клиентам; что входит в стандарты обслуживания и т.д.» — рассказывает эксперт.

Как правило, для того чтобы сотрудник, пришедший в сферу продаж высшего уровня, стал опытным продавцом, понадобится год. Обучая и развивая его, необходимо применять наставничество в первые месяцы его работы, постепенно подключая инструментарий коучинга. По мере приобретения сотрудником опыта необходимо в меньшей степени использовать наставничество и в большей — коучинг. «Кроме этого, сам процесс обучения должен быть интересным для продавцов, — уверен г-н Ткаченко. К примеру, когда компания приглашает некомпетентных специалистов, это может привести к тому, что сотрудники станут воспринимать обучение как прихоть компании, а не возможность развиться для того, чтобы зарабатывать больше».


 




Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
← Перейти на  главную страницу
О портале
Подписка на новости
Размещение рекламы
Условия републикации
Тренинговым компаниям
© 2006-2020, Центр Развития Карьеры
"Формула Успеха", тел.: (044) 501-28-68,
e-mail: editor@training.com.ua