Объясняющее видео: просто о главном

«Т»: Какие основные тенденции в бизнесе в последнее время вы отмечаете?

Е.М.: Важная тенденция — это переоценка того, что мы имеем, наших ценностей. И не только переоценка, но и их идентификация. В таких условиях мы начинаем тщательнее изучать то, что происходит вокруг нас: людей, отношения, род своей деятельности и ее детали.

Больше внимания мы уделяем людям, с которыми работаем и сотрудничаем. Так, мы начинаем осознавать, какие знания для нас являются ценными. И здесь обнаруживается, что компании не обладают банком знаний. Человек уходит из компании — и знания уходят вместе с ним.

Кстати, хороший способ сохранить знания внутри компании — это объясняющее видео, о котором мы поговорим чуть позже.

Кроме осознания имеющихся знаний, необходимо создавать новые с учетом внешних обстоятельств. И для этого вовлекается персонал компаний в процессы компаний. И одна из приоритетных задач сегодня — еще большее вовлечение. Для этого нужно больше доверять, делегировать функцию принятия решений. У сотрудников возрастает ответственность. Происходит децентрализация компаний.

С.Г: Пожалуй, в первую очередь, нужно отметить один из основных трендов в глобальном контексте: период роста экономики закончился. Потенциал роста в зависимости от конкретного рынка уже либо исчерпан, либо вот-вот будет исчерпан.

Прежде бизнес строился исходя из того, что в следующем году объемы продаж будут в 3 раза выше, чем в предыдущем, а сам бизнес развивался за счет расширения, экспансии. Теперь же такого потенциала роста нет.

Задача объясняющего видео — создание понимания

В таких условиях основная возможность для роста и развития — это инновации. А инновации — это изменения. Большие компании становятся перед жесткой проблемой: или изменяйся — или умри.

В то же время компании сталкиваются и с другой проблемой. И она заключается вот в чем. Изменения можно нарисовать на бумаге. Но пока они не станут образом мысли, пока они не будут присвоены и не превратятся в «картину мира» конкретных людей в конкретной компании, эти изменения — ничто.

Соответственно, внедрение самых современных систем будет проваливаться. Потому что в картине мира людей этих систем нет. Так, возникает вопрос: как новые видения донести до людей?

Инструментов может быть много. Организационно-деловые игры, бизнес-симуляторы, форсайты — прекрасные рабочие инструменты, но довольно дорогие и с точки зрения продажи, и с точки зрения проведения.

Объясняющие видео решают аналогичную задачу. Но здесь нужно различать 2 аспекта. Первый — это когда видение уже сформировано, и нужно его оттранслировать. Тогда просто есть ролик, который задает контексты (делает привязку к контексту человека) и моделирует некоторые ситуации.

Так, детишки смотрят хорошие мультики, в которых есть смыслы, — и учатся добру, воспринимают какие-то модели поведения. Кстати, буквально недавно ребенок смотрел мультик про Лунтика, и я вдруг понял, что это оно! Про модную в наше время тему — геймификацию. В мультике герои разбросали семечки, которые должны были собирать, муравьи дали им корзинки и сказали: «А теперь собирайте!» В результате герои превратили эту нудную работу в игру и очень быстро справились, весело и интересно.

По сути, это презентация, которая представляет собой концепцию геймификации: как превратить скучную работу в веселое действие, в результате чего повышается и производительность труда, и удовлетворенность от работы и многое другое.

Вот, в сущности, объясняющее видео. Там есть история, есть контекст, развитие, которое приводит к некоторому новому состоянию. Зритель переживает эту историю и в каком-то виде ее себе присваивает. Понятное дело, что нужна еще и рефлексия, чтобы история хорошо присвоилась, а не вылетела из головы после просмотра.

Объясняющее видео и наш проект «Объясняшки» помогает конкретному человеку, который сталкивается с необходимостью донесения каких-то смысловых, концептуальных аспектов до понимания окружающих, и сделать это максимально просто и доступно.

Когда начинает реализовываться идея? Когда она появляется в головах какой-то критической массы. И для того чтобы донести до нужного количества людей, пробиться сквозь информационный шум и внутренние барьеры, хороший способ представления идеи — в форме некоего видеоролика.

Этот инструмент я делал для себя. У меня было очень много идей, и я много думал, как эти идеи переводить в доступную форму? И понял, что такая возможность имеется.

«Т»: Чем объясняющее видео отличается от обучающего видео?

С.Г: В обучающем видео акцент делается на навык. Оно является частью учебного процесса. Мы учим. Задача объясняющего видео — возникновение понимания.

Обучать можно методом тренировки. В результате человек обучается, но у него не появляется понимания. По большому счету, люди делают многие вещи без осознания. Многое мы воспринимаем только лишь потому, что оно есть, просто так.

Процесс создания видео — это обучающий процесс по присвоению какой-то сложной информации

Законы природы существуют независимо от нашего понимания. А вот социальные аспекты нашей жизни работают потому, что мы в них верим. Но при этом можем понимать это или не понимать.

Предназначение объясняющего видео — в том, чтобы вскрыть смысл, дать понимание, почему это устроено так, а не иначе.

«Т»: Какие возможности для бизнеса и лично для сотрудника открываются при помощи объясняющего видео?

Е.М.: Если говорить о формате, то это мобильность, дистанционность, масштабность охвата. Мы можем смотреть видео на компьютере, на планшете или на телефоне, в любое удобное для нас время, пересматривать его сколько захотим раз, делиться с друзьями и т. д.

Для крупной международной компании существует и значительная финансовая выгода. Используя объясняющее видео, не нужно ездить по всему миру с лекциями.

Просматривая видео, мы получаем (и запоминаем) больше информации, чем при простом прослушивании лекции. Оно задействует как аудиальные, так и визуальные каналы.

Хотя, конечно, видео не может полноценно заменить личную встречу.

И, конечно, это новинка. Существуют фасилитационные, модерационные, стратегические сессии, в процессе которых знания извлекаются из участников, структурируются и формализируются. Но формулизируют в тексте на формальном языке — тяжелом для восприятия. Те, кто разрабатывал эти документы, бесспорно, их понимают. Но все остальные сотрудники компании, как правило, отвергают такие знания.

Мы же структурируем и трансформируем знания в истории, используя технологию story-telling. Этим историям присваиваем визуальные образы, визуальные картинки, накладываем звуковой ряд — и получаем видео-шедевр, сделанные самими участниками.

С.Г.: Возможностей много. Но они могут быть реализованы, либо не реализованы.

Ролик короткий. И за небольшое время можно донести идею. Может быть, не в деталях, но дать представление о чем-то на уровне идеи.

Зачастую возникают ситуации, когда спикер рассказывает час о чем-то, демонстрирует кучу слайдов, а потом где-нибудь в кулуарах его просят рассказать на пальцах. И он отвечает: «Да все просто! Вот раз, два и три, и они вот так взаимодействуют». Для того чтобы донести идею, не нужно много информации. Она будет понятна, даже если ее просто объяснить на пальцах.

А потом, когда есть понимание сути идеи, возникает запрос детализации.

Объясняющее видео — это прекрасный способ проверки идеи на зрелость. Если не удалось донести идею в форме ролика — нужно с ней еще «повариться», поразбираться

На мой взгляд, очень удачная в этом отношении модель представлена в книжке «Art of explanation» («Искусство объяснять») Ли ЛеФевера. На шкале осознания: А — человек не осознает чего-то, Z — у него есть понимание. И когда человек движется по этой шкале, у него возникают разные вопросы. Главный вопрос человека, находящегося в состоянии, А — зачем это нужно? При этом у него не возникает вопрос «как?»

И по мере перемещения к состоянию Z вопрос «зачем?» снимается: человек уже понимает, что надо. Но актуализируется вопрос «как?»: как этого добиться? как это сделать?

Хорошее объяснение проводит человека от неосознанного состояния к состоянию осознанности и должно давать ответ на вопрос «зачем?».

Конечно, могут быть и видео, отвечающие на вопрос «как?», если мы предполагаем, что люди и так знают зачем, но просто пока не знают, как что-либо сделать.

Кроме того, объясняющее видео — это прекрасный способ проверки идеи на зрелость. Если удалось донести идею в форме ролика — всем станет понятно. Если же не удалось, нужно идею еще «поварить», поразбираться.

При помощи объясняющего видео идеи можно «шерить» (от английского share — делиться), делать так, чтобы идеи входили в компанию и захватывали умы, чтобы сотрудники включались в их реализацию.

Приведу пример презентации на конференции. Есть кейсы, когда люди презентовали свой проект в виде «Объясняшки» (2-минутного видео) и стандартной презентации уже не требовалось. Сразу переходили к вопросам. То есть 2-минутный ролик полноценно заменял презентацию продолжительностью 10 минут.

«Т»: Для какой аудитории стоит предлагать объясняющее видео? Кого мы можем обучать таким образом?

Е.М.: В нашем случае, в первую очередь, это корпоративное и социальное направления. К корпоративному направлению мы относим корпоративные университеты, HR-департаменты, маркетинговые отделы производственных компаний, у которых есть своя дилерская сеть, PR-департаменты. Т. е. те подразделения, перед которыми стоят задачи обучать, разъяснять, транслировать, вовлекать.

С.Г.: Важна даже не столько аудитория, сколько контекст. Это может быть контекст конференции. Или электронных курсов, интернет-обучения.

Объясняющее видео можно использовать как карточку проекта. Когда запускается какой-то проект, над ним работает project-менеджер и ряд специалистов, которые привлекаются на разных стадиях. В такой работе очень важно, чтобы человек хорошо понимал проект, на какой бы стадии он ни вошел в него. В таком контексте также очень хорошо зарекомендовало себя объясняющее видео.

В нашей практике тоже был такой пример. Мы разработали техническую документацию, а наш партнер не смог на ее основе сложить какое-то видение, свою картинку. Из-за этого у нас произошла 2-недельная заминка. В результате, когда мы сделали «объясняшку» длиной в 3-минуты, все сложилось.

Е.М.: В чем ценность объясняющего видео? HR-директору оно будет способствовать:

• — принятию и осознанию корпоративных ценностей персоналом;
• — оказанию методологической помощи руководителям при разработке, планировании и внедрении организационных изменений;
• — вовлечению в корпоративные процессы и формирования позитивного восприятия изменений у сотрудников;
• — мероприятиям, направленным на осведомленность сотрудников, вовлеченность и инициативность;
• — командообразованию и развитию активной среды — неформальные площадки для лидеров и управленцев;
• — созданию коммуникативных стандартов, изменению мышления и поведения;
• — дополнительному контенту в части корпоративных материалов внутреннего портала и/или базы знаний.

Руководителям корпоративных университетов и департаментов обучения —

• — для дистанционных и онлайн курсов;
• — для обучения востребованным темам;
• — для экранизации кейсов из практики;
• — для фиксирования важных сведений, чтобы была возможность обратиться к ним в любой момент;
• — для адаптации нового персонала и изучения им первостепенно важной информации;
• — для развития компетенций сотрудника в линейке ЗУН (Знания, Умения, Навыки) в части «Знания»;
• — для реализации программы наставничества;
• — для мероприятий по внедрению обучения своими силами;
• — для оказания методологической помощи руководителям при разработке нормативно — регламентирующих документов.

Для руководителей департаментов маркетинга производственных компаний обучающие видео станут отличным подспорьем для:

• — обучения продавцов продукту или ассортименту продуктовой линейки;
• — обучения дилеров и дистрибьюторов преимуществам и выгодам продаваемого товара;
• — обучения партнеров искусству презентации на примере своего товара;
• — маркетинговой поддержки по каналам сбыта.

Руководителям департаментов по внутренним коммуникациям —

• — для повышения осведомленности сотрудников о стратегических целях и видения компании;
• — для развития внутренних коммуникаций;
• — для транслирования корпоративных ценностей, стандартов и установок;
• — для внутреннего PR.

«Т»: Как создается объясняющие видео?

С.Г.: Процесс создания видео я превратил в своеобразный тренинг. До этого создание ролика было связано с творческим инсайтом. Приходит копирайтер, проводит интервью, уходит и начинает думать. Две недели думает, может происходить мозговой штурм или другие мероприятия — так рождается концепция. Потом это все обсуждается. И так традиционный процесс создания видео может длиться несколько недель.

У меня возникла внутренняя задача: можно ли его сделать за 1–2 дня? Так я и изобрел этот формат мастерской, пошагового тренинга по созданию видеоролика. Объясняющего ролика, в котором раскрываются идеи, расставляются акценты, чтобы аудитории было понятно, о чем идет речь.

Причем делать это могут люди совершенно не подготовленные. Например, недавно мы проводили такой тренинг с юристами. За полтора дня 15 юристов сделали 5 объясняющих роликов. Было очень весело и здорово.

«Т»: В таком же формате пройдет тренинг «Корпоративные ценности»?

С.Г.: Объясняющее видео, «объясняшки», нужны для того чтобы рассказать о сложном продукте. Ценности — это сложный продукт. Компании, которые работают с ценностями, так или иначе, хотят, чтобы эти ценности были присвоены сотрудниками. А присвоение — это процесс достаточно интимный, личностный.

Можно просто рассказать: «Наша ценность — лидерство!» А у кого нет? Но что это значит лично для меня? И как эта информация на меня повлияла? Как я теперь должен действовать, если наша ценность — лидерство?

Не понятно. Ни о чем.

И, соответственно, запустив процесс создания объяснения, сами сотрудники пытаются объяснить друг другу, что такое лидерство (разумеется, при помощи определенных подсказок). В результате, двигаясь по этому пути и создавая видеоролик, они создают самое главное — ясность в своей голове. И это понимание они присваивают.

Так, процесс создания видео — это обучающий процесс по присвоению какой-то сложной информации. Если люди сделали объяснение, как устроен бизнес-процесс, то они неминуемо будут понимать это. Ведь они прожили его, погрузились в него настолько, что сделали это видео.

«Т»: На кого ориентирован тренинг «Корпоративные ценности»?

Е.М.: В идеале, это должны были бы быть все сотрудники компании, но даже для крупного бизнеса, как мы все понимаем, едва ли это возможно. В первую очередь, тренинг ориентирован на топ-менеджеров и собственников компаний. Это как раз те люди, которые своими поступками демонстрируют корпоративную культуру. Именно с них «копируют» желаемую модель поведения. Принять участие в этом тренинге может от 6 до 99 человек.

С.Г.: Мое личное глубокое убеждение, что какой бы замечательной ни была внешняя компания-исполнитель, она не сделает ролик или презентацию о корпоративных ценностях. Потому что это будет их видение, их понимание корпоративных ценностей.

Я воспринимаю корпоративные ценности с точки зрения возможности делегирования. Они необходимы, когда владелец бизнеса хочет делегировать сотрудникам не только функцию делания, исполнения, но и отчасти — функцию принятия решений.

Возникает резонный вопрос: а как бы сделать так, чтобы можно было и делегировать процесс принятия решений, и в то же время не бояться неадекватности. Один из способов, который я вижу — формирование определенных ориентиров, корпоративной культуры.

Ценности находятся внутри участников. Может быть, не выведены в некоторое состояние осознанности и акцентированности. Что я делаю? Запускаю некий алгоритм взаимодействия, который и приводит к определенным результатам.

Я создаю некую среду, объясняющее видео получается приятным дополнением, видимым эффектом проделанной работы. Но самое главное — это работа в ментальном поле. Мысли участников упорядочиваются самостоятельно. Они сами создают ясность в своей голове.

В обучающей среде сейчас есть новый тренд — learning by teaching — обучение, обучая. И объясняющее видео вполне соответствует этому тренду.