Тренинги, семинары, учебные курсы по корпоративной культуре, стандартам

Идеология сервиса: Услуга и сервис. Основы высококлассного сервиса; Уровни услуги: эконом, бизнес, VIP; Миссия компании, оказывающей клиентский сервис; Понятие внутреннего клиента в компании. Связь качества сервиса и управления внутренними клиентскими отношениями. Практикум — декомпозиция миссии компании до тактических действий по управлению сервисом.

Задачи курса: Анализ имеющихся зон взаимодействия подразделений и информационных потоков между ними; Определение «проблемных» зон при взаимодействии подразделений; Определение инструментов по устранению «проблемных» зон; Развитие навыков эффективного взаимодействия между подразделениями при решении общих задач.

В результате обучения участники: получат инструменты создания системы внутренних коммуникаций; овладеют набором методик управления корпоративной культурой; изучат прикладные инструменты совершенствования системы управления компанией; научатся проводить изменения в работе компании, преодолевать сопротивление изменениям.

Введение корпоративной культуры способствует повышению работоспособности и результативности сотрудников, увеличивает продуктивность деятельности организации, снижает “текучку”, повышает авторитет компании в отрасли. Тренинг “Создание “работающей” корпоративной культуры” поможет Вам создать настоящую команду на  и значительно повысить успешность бизнеса.