Техники успешных коммуникаций: слушать, понимать, убеждать, аргументировать

Деловая этика во внутренних коммуникациях

Навыки самопрезентации, контакта и активного слушания

1. — Этические принципы общения. Основы бизнес-этикета
2. — Компетентность и уверенность в себе — основа самопрезентации в коммуникациях
3. — Как найти и развить свои сильные компетенции в общении? Навыки персонального брендирования. Технология Тома Питерса
4. — Как холодный контакт перевести в теплый? Техника контакта «Пять пальцев»
5. — Управление своим невербальным поведением: выражением лица, голосом, позой, движениями, темпоритмами
6. — Харизма в коммуникациях: как разогревать и поддерживать
7. — Начало коммуникации и 80 % успеха: контакт, внимание, доверие
8. — Типичные трудности самопрезентации в контакте и способы их устранения

Практикумы:

1. — Опыт коммуникаций в жизненных ситуациях: дома и в общественных зонах&
2. — Анализ успешных самопрезентаций и контакта в коммуникациях
3. — Анализ трудностей и барьеров в холодных контактах. Причины и способы преодоления

Как организовать диалог и донести информацию?

Навыки убеждения и аргументации

1. — Виды коммуникаций: неформальное и деловое общение, публичные коммуникации, коммуникации в режиме диалога, общение по телефону и интернету
2. — Аргументация и аргументы: логика, статистика, примеры успеха, перспективы, развитие, конкуренция на рынке, корпоративная лояльность
3. — Техника активного слушания и понимания. Навык «Слышать, слушать, понимать»
4. — Как спрашивать? Задаем уточняющие вопросы, вопросы на понимание, вопросы-переформулирования, вопросы-метафоры, вопросы-сравнения
5. — Управление коммуникациями: адаптация, пристройка, ведение
6. — Обратная связь в коммуникациях. Как запросить информацию? Как предоставлять обратную связь?

Практикумы:

1. — Коммуникации в жизненных ситуациях: навыки аргументации и убеждения
2. — Успешные ситуации аргументации и убеждения в общении
3. — Трудности аргументации и убеждения. Внутренние и внешние причины: как их преодолеть?

Навыки работы с барьерами, сопротивлениями и возражениями

1. — Когда не возражают: это хорошо или плохо?
2. — Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться?
3. — Возражение — это особый вопрос
4. — Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар?
5. — Сигналы возражений
6. — Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях, и как с ними работать
7. — Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого?
8. — Причины истинных и ложных возражений
9. — Потребности критиков, которые всегда возражают
10. — Предупреждение, профилактика возражений
11. — Техника работы с истинными и ложными возражениями
12. — Анализ и накопление опыта работы с возражениями
13. — Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить?

Практикумы:

1. — Коммуникации в жизненных ситуациях: как мы работаем с возражениями дома и в общественной зоне?
2. — Успешные ситуации работы с барьерами и возражениями в общении
3. — Когда не получилось преодолеть барьер и возражение. Почему не получилось, что нужно улучшить?

Управление конфликтами в коммуникациях

1. — Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях. Отношение к конфликту: кто виноват и что делать?
2. — Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия?
3. — Динамика конфликтной ситуации
4. — Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации
5. — Переход на личности, коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону?
6. — Как сделать разрушительный конфликт продуктивным?
7. — Саморегуляция в конфликтной ситуации и способы сохранения самообладания
8. — Техники медиации в конфликтной ситуации. Как встать на позицию другого и посмотреть на ситуацию со стороны

Практикумы:

1. — Коммуникации в жизненных ситуациях: как правильно управлять конфликтом дома и в общественной зоне?
2. — Успешные ситуации управления конфликтами в общении
3. — Когда не получилось перевести разрушительный конфликт в продуктивный. Почему не получилось, что нужно улучшить?

По завершению мероприятия каждый участник получает диплом