Тренинг рассчитан на широкий круг слушателей и рекомендован всем, кто по роду деятельности сталкивается с конфликтными ситуациями и хочет научиться управлять ими.
1. Конфликт как столкновение интересов
2. Причины возникновения конфликтов
2.1. Конфликтные ситуации вызванные «конфликтогенами»
2.2. Виды конфликтов
2.3. Коммуникативная техника «Я-высказывание»
3.Техники управления конфликтной ситуацией
3.1. Пять тактик поведения в конфликтной ситуации
3.2. Динамика развития конфликта
3.3. Выбор эффективной тактики взаимодействия в зависимости от ресурсов, времени и значимости предмета спора
3.4. Поиск компромисса
4. Приемы взаимодействия с «токсичными» личностями
4.1. Отличие «конфликтной ситуации» от «конфликтной личности»
4.2. Четыре типа конфликтных личностей, которые могут провоцировать конфликт
5. Техника взаимодействия в ситуации открытого конфликта
5.1. Алгоритм действия в конфликтной ситуации
5.2. Работа с критическими замечаниями
5.3. Отличие аргументации от оправдания
6. Манипуляции в конфликтных ситуациях
6.1. Манипуляция как скрытое воздействие направленное получение односторонней выгоды
6.2. Виды манипуляций и способы работы с ними
7. Управление собственным эмоциональным состоянием и способы контроля эмоциональной реакции
Продолжительность тренинга: 1 день, 7 акад. часов. Начало тренинга в 10.30, окончание в 16.45.
В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, посттренинговая консультационная поддержка.
Подать заявку на участие в тренинге можно, позвонив по телефону. Предварительная регистрация обязательна.
Место проведения: г. Киев, ул. Шота Руставели, 31-Б, оф. 17. Ближайшее метро: "Площадь Льва Толстого", "Дворец спорта".
Будем рады вас видеть среди наших слушателей!
По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат
ПОЛУЧИТЬ ПРОГРАММУ В PDF