тренинг
Код программы: 23480

Безупречный сервис. Корпоративные стандарты обслуживания клиентов. Коммуникативные навыки в сервисе

Город:
Адрес:
ул.Старокиевская 10Г, БЦ Вектор
Предыдущие даты:
11 декабря 2019
Компания-организатор:
Даты проведения:
27 января 2020
начало в: 11:00
 
Продолжительность: 7 ч. (1 дн.)
Стоимость участия:
3250 грн.
Связаться с менеджером компании-организатора по телефону:
(067) 536-00-29
(044) 236-17-71
(050) 403-00-66
(093)189-39-80
При общении назовите код программы: 23480
Отметить результат звонка?

Целевая аудитория тренинга

Сотрудники всех компаний, для которых важен высокий уровень сервиса и качественного обслуживания клиентов. Руководители компаний и подразделений, которым важны инструменты для повышения уровня обслуживания клиентов.

Цель тренинга

Освоить коммуникативные навыки, необходимые для успешного общения с клиентом и создания корпоративных стандартов по обслуживанию клиентов.

X

ПОЛУЧИТЬ ПРОГРАММУ В PDF


тренинг

"Безупречный сервис. Корпоративные стандарты обслуживания клиентов. Коммуникативные навыки в сервисе"

Программа тренинга «Безупречный сервис. Корпоративные стандарты обслуживания клиентов. Коммуникативные навыки в сервисе»

Корпоративные стандарты обслуживания клиентов

— Для чего нужны стандарты обслуживания клиентов?

— Примеры стандартов, основанных на потребностях клиентов

— Четыре уровня обслуживания клиентов

— Оценка удовлетворенности клиентов

— Совершенствование качества обслуживания. Техники

— Сервисный менеджмент

— Модель 4 Gap

Коммуникативные навыки в сервисе

— Коммуникативные навыки, необходимые для эффективного общения с клиентом

— Коммуникативная компетентность в обслуживании клиентов

— Установление и поддержание эффективного контакта с клиентами

— Управление психологическим контактом

— Умение передать ощущение доброжелательности

— Создание доверия и позитива в общении

— Учет содержательных и личностных факторов в общении

— Использование различных коммуникативных каналов

— Выявление потребностей, невысказанных нужд клиента

— Невербальная коммуникация, использование жестов и мимики

— Умение слушать и дать клиенту быть услышанным

— Приемы и техники активного слушания

— Техники конструктивных вопросов

— Техники завершения разговора с клиентами

— Как сделать клиента лояльным?

Трудные клиенты

— Типы сложных клиентов

— Агрессивный жалобщик, говорун и др. сложные типы клиентов

— Как настроить себя на эффективное обслуживание любого клиента?

— Как сохранять равновесие общаясь с трудным клиентом?

— Преодоление возражений. Наиболее часто встречающиеся возражения и их преодоление

— Алгоритм рассмотрения и обработка возражений клиента

Работа с жалобами, претензиями, рекламациями

— Типы жалоб, рекламация, эмоциональный всплеск

— Как сохранить внутренне состояние при общении с агрессивно настроенным клиентом?

— Как реагировать на эмоции клиента?

— Алгоритм работы с жалобами

— Позитивный настрой как необходимая составляющая первоклассного сервиса

— Методики работы с внутренним состоянием

— Как избежать синдрома «выгорания» и настроиться на идеальное обслуживание каждый день?

Дополнительная информация

Тренеры:

Эксперты GEBS

Документ об окончании

По завершению мероприятия каждый участник получает диплом


Форма обратной связи


Введите Вашу контактную информацию и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер-консультант.

Заполнение формы не накладывает на Вас никаких обязательств.

Введите имя
Укажите Вашу фамилию
Укажите компанию
Укажите Вашу должность
Укажите свой телефон
Укажите адрес электронной почты
Да, я хочу получать еженедельную рассылку новостей.
 Добавить примечание

Информация, которая передается посредством этой анкеты, конфиденциальна и не подлежит передаче третьим лицам.


 




Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
← Перейти на  главную страницу
О портале
Подписка на новости
Размещение рекламы
Условия републикации
Тренинговым компаниям
© 2006-2020, Центр Развития Карьеры
"Формула Успеха", тел.: (044) 501-28-68,
e-mail: editor@training.com.ua