Тренинги, семинары, учебные курсы по продажам

Распродажи в новогодние праздники в разы увеличивают количество вошедших, и меняет поведение клиентов на более эмоциональное. Покупки делаются быстро, берутся товары не только себе, но и на подарки. В этот период покупатели тратят до 15% своего годового дохода! Оставят ли они эти деньги в кассе именно вашего магазина или магазины выполнят всего лишь план ноября? Это зависит от того, насколько грамотно будут работать продавцы и директора магазинов.

В условиях конкуренции роль менеджера по работе с клиентами резко возрастает. Высококлассное обслуживание не только повышает уровень лояльности клиентов, но и становится эффективным инструментом продаж.

Задачей тренинга является формирование у сотрудников, работающих с клиентами, таких умений как: предоставление консультации по продукту компании, установление эффективных коммуникаций, умения работать с жалобами клиента и овладение техниками решения конфликтных ситуаций и др.

Конкурентоспособность клиники на сегодня определяется качеством обслуживания пациентов и уровнем сервиса. Именно это оценивает вип-клиент сегодня, поскольку он не специалист и не может оценить современность оборудования или мастерство манипуляций врача, качество материалов или соблюдение методик выполнения процедуры. А вот атмосфера клиники и сервис - в зоне его внимания, именно поэтому на первый план выходят стандарты качественного обслуживания.

Навыки телефонного общения, такие как установление контакта, предоставление консультации о существующих услугах, работа с жалобами и претензиями клиентов и др., во многом способствуют установлению более прочных отношений с клиентами и повышению уровня их лояльности к организации.

Тренинг направлен на формирование навыка выстраивания индивидуального подхода в коммуникациях с клиентами с целью минимизировать возникновение конфликтных ситуаций и избежать шаблонности общения.

Задачей тренинга являетсяформирование у сотрудников подразделений по продажам устойчивых навыков продажи продукта компании: установление контакта, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, завершение продажи.

Процесс успешной продажи состоит из 5 последовательных этапов. Поэтому сотрудники, которые работают с клиентами, должны владеть специальными навыками: устанавливать контакт и выявлять потребность клиента, презентовать продукт компании, ответить на возражения клиентов и завершить продажу. 

Тренинг направлен на формирование навыков работы с клиентами в сложных, нестандартных ситуациях.

Причины возражений клиентов: обманутые ожидания, завышенные требования, непонимание услуги и её цены. Склонность решать за клиента: как мы подталкиваем клиента к возражению. Техника работы с возражениями. Скрипт снятия возражения "Дорого".

Эффективное управление базой поставщиков - это одно из конкурентных преимуществ любой компании. За счет использования правильных методов и системного подхода к этому вопросу, Вы можете значительно повысить эффективность, а значит и прибыльность Вашего бизнеса.

Тренинг предназначен для формирования ключевых умений по управлению людьми, таких как планирование и постановка задач, организация деятельности, мотивация и контроль работы подчиненных, делегирование полномочий, эффективное планирование времени и пр..

Тренинг предназначен для формирования навыка управления эмоциями при работе со сложными конфликтными клиентами по телефону. Задача тренинга – формирование психологической компетентности в вопросах профилактики и преодоления синдрома «профессионального выгорания» сотрудников контакт- и колл центров.

Коммуникации по e-mail часто сопровождаются такими сложностями как потеря времени, искаженный смысл, либо же излишняя категоричность. Тренинг направлен на формирование умений грамотно вести письменные коммуникации с коллегами одного уровня, внутренними клиентами, партнерами.

Основные правила управления магазином в период высокого трафика. Конкретный план действий для директоров магазинов.

В ходе тренинга участники ознакомятся этапами развития конфликтной ситуации, отработают речевые модули, использующиеся при работе с жалобами и недовольством клиентов, овладеют приемами работы с различными типами сложных клиентов, ознакомятся техникой управления конфликтной ситуацией.

В ходе тренинга рассматриваются главные особенности продаж по телефону, такие как планирование телемаркетинговых кампаний, составление и отработка речевых модулей для презентации продукта компании по телефону, работа с сопротивлениями и возражениями клиентов и др.

Поиск и сбор информации о потенциальных клиентах. Цель данного блока — рассмотреть направления поиска и сбора информации о потенциальных клиентах.

Тренинг включает в себя теоретическую и практическую части. Основной акцент на тренинге будет сделан на практической части. В процессе тренинга участники: определят логику и последовательность действий менеджера при построении стратегии и тактики продаж; получат инструменты анализа и оценки своей клиентской базы; проанализируют свою клиентскую базу; выделят ключевых клиентов и потенциальных ключевых клиентов; разработают критерии оценки взаимоотношений с ключевыми клиентами; получат инструменты для составления плана действий по развитию своей клиентской.

В ходе тренинга рассматривается полный цикл продажи в сегменте B2B. Задачей тренинга является формирование у сотрудников подразделений продаж умений устанавливать контакт и выявлять потребность клиента, презентовать продукт компании, ответить на различные возражения клиентов и завершить продажу.

Работа с возражениями клиента по праву считается одним из наиболее важных и сложных этапов продажи, и от того, насколько профессионально он будет отработан, во много зависит успех продажи и заключение сделки. 

Участники тренинга научатся противостоять жесткости и агрессии партнеров, справляться с манипуляцией, диктатом, давлением, находить выход из тупиков, переводить самую «жаркую» дискуссию в конструктивный диалог, направленный на решение проблемы.

В результате обучения вы: проанализируете имеющуюся структуру и распределение функция своего Call / Contact center; узнаете, в каких направлениях вам необходимо работать для повышения эффективности Call / Contact center; рассмотрите способы автоматизации процессов обслуживания и проанализируете необходимость применения различных средств автоматизации в своем Call / Contact center.

Тренинг направлен на формирование навыков работы с клиентами-должниками компании.

Цели тренинга: повышение результативности "холодных звонков"; формирование "работающих спичей", которые позволят сделать звонки клиентам эффективнее; получение инструментов, которые позволят преодолевать возражения и сопротивление в процессе продажи по телефону, сохраняя при этом позитивный настрой и бесконфликтный стиль взаимодействия; развитие коммуникативных навыков успешных коммуникаций по телефону; повышение самомотивации менеджера по продажам и усиление "веры" в достижение запланированных результатов в продажах.

Клиент всегда прав! А как сделать, чтобы он еще и остался доволен? Узнайте, как грамотно выстраивать взаимодействие с клиентом, чтобы он к вам еще вернулся.

Организация процесса продажи в формате "удаленных продаж " - это успешная стратегия развития предприятия в современных условиях! Удаленный отдел продаж – оптимальный способ увеличить продажи с минимальными издержками, когда даже «небольшая» торговая фирма имеет реальную возможность увеличить свои продажи и с минимальными капиталовложениями в организацию рабочего места менеджеров по продажам.

20 января в Киеве, пройдет тренинг "Школа продавца", который проведет Геннадий Ткаченко: самый вдохновляющий тренер в рознице!

3-4 февраля в Киеве, пройдет тренинг «Техники продаж линий ухода», который проведет Геннадий Ткаченко: самый вдохновляющий тренер в рознице!

Что отличает профессионала от любителя? Не лучший результат, а стабильность в достижении высоких показателей. Любитель может по наитию попасть в цель один или несколько раз. Профессионал же точно знает, как это сделать, и поэтому с легкость достигает поставленной цели раз за разом. Стать не просто успешным специалистом по продажам, а профессионалом своего дела, овладеть нужными для этого приемами, техниками и инструментами вы можете на тренинге Натальи Дегтяревой.

В ходе обучения, Вы сможете научиться как: начать зарабатывать на акциях в магазине; увеличить процент % повторных покупок; привлекать внимание новых покупателей и удерживать постоянных; сократить остатки прошлых сезонов; помогать продавцам выполнить планы продаж; грамотно информировать покупателей об акциях магазина; творчески обыграть даже простой Sale; строить прогноз продаж и рассчитывать эффективность акции.

16-17 февраля в Киеве, пройдет тренинг «Техники продаж ювелирных изделий», который проведет Геннадий Ткаченко: самый вдохновляющий тренер в рознице!

Старт –21 февраля. Концентрат знаний по влиянию на продажи магазина. Одно занятие в неделю (2 часа) с домашними заданиями для выполнения в своих магазинах. Для участия в курсе нужен всего лишь компьютер и доступ в интернет.

Практические рекомендации и правила руководства торговым персоналом розничного магазина с целью достижения их максимальной эффективности.

В ходе обучения, Вы сможете научиться как: начать зарабатывать на акциях в магазине; увеличить процент % повторных покупок; привлекать внимание новых покупателей и удерживать постоянных; сократить остатки прошлых сезонов; помогать продавцам выполнить планы продаж; грамотно информировать покупателей об акциях магазина; творчески обыграть даже простой Sale; строить прогноз продаж и рассчитывать эффективность акции.