1. Успешный доктор
- — Врач-бренд. Критерии формирования успешного доктора
- — Кто такой доктор-профессионал для пациента
- — Коммуникация с пациентами - как одна из составляющих процесса лечения
2. Комуникации врач-пациент
- — Установление контакта и получение информации о пациенте
- «Карта мира пациента»
- — Как найти подход к пациенту, используя типологию личности
- — Влияние невербалики на отношения с пациентом
- — Транзактный анализ в консультировании пациентов
3. Консультация пациента и её составляющие
- — Структура консультации
- — Вербальная коммуникация с пациентом во время приема
- — Выявление потребностей - какие вопросы нужно задать пациенту
- — Приемы активного слушания - как услышать и понять
- — Cнимаем тревогу, напряжение и стресс
- — Процесс назначения лекарственной терапии
- — Презентация выгод, назначенной терапии
- — Слова, которые нельзя использовать при презентации терапии
- — Методы убеждения пациента: СПВ, СПИН, НЛП, AIDA
- — Обоснование стоимости лечения
- — Работа с возражениями. Скрытые сомнения пациента
- — Недоверие к врачу и его назначениям - как с этим работать
- — Особенности коммуникаций с пациентами, испытывающими сильную боль
- — Коммуникативные приемы, улучшающие терапевтический эффект
- — Мотивация к профилактике заболеваний
- — Комплексный подход к контролю за состоянием здоровья пациента
- — Check up - полное медицинское обследование
- — Специфика общения с пациентами после окончания процесса лечения
- — Психологическая работа с пациентом во время подготовки к операции
- — Пациент, который застраховал здоровье - особенности работы
- — Окончание приема. Итоговое резюме. Обслуживание пациента после приема
4. Способы эффективного взаимодействия с агрессивно настроенными клиентами
- — Потребительский экстремизм в медицине: тенденции и механизмы противодействия
- — Причины конфликтов с пациентами
- — Приемы общения с конфликтным пациентом
- — Профилактика эмоционального выгорания врача
- — Как обезопасить врача в экстренных ситуациях
Свяжитесь с нами по e-mail или по телефону, и мы вышлем Вам более подробную программу тренинга!
Гударенко Елена
— Сертифицированный бизнес-тренер, практикующий HR-консультант, эксперт в области оценки, обучения и управления персоналом в медицинских учреждениях.
— Опыт работы в сфере разработки и проведения бизнес-тренингов с 2011 года.
— Провела более 250 тренингов, обучила более 2500 человек.
— Имеет большой опыт в построении системы сервиса в медучреждениях.
По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат
Кулик Виктория, «Виста Медикал»
Хочу выразить огромную благодарность тренеру Елене и компании Professional Trainigs за обучение и партнерство. Я получила много полезных знаний, которые буду применять для развития своей компании и своего коллектива.
Семикова Ольга, «Укрдент»
Я управляющий с большим опытом, но тренинг был очень полезным для моей работы. Получила много новых открытий и знаний, познакомилась и поделилась с опытом коллег. Все понравилось, много конкретных действий и шагов в конкретных ситуациях.
Зотова Ирина, Эко Д
Тренинг был очень легким и насыщенным. Получила много новых инструментов, которые буду внедрять в нашей клинике. Увидела свои зоны роста и теперь знаю как их развивать. Спасибо тренеру за такой полезный тренинг.
