Тренинг рекомендован всем, кто по роду деятельности ведет переписку с клиентами и партнерами компании, а также всем, кто желает повысить свой уровень коммуникативной компетентности.
1. Принципы деловой переписки: тактичность, точность, целесообразность
2. Правила переписки в электронном виде
3. Актуализация информации, т.е. сообщение существенной, значимой информации
Практическая часть: упражнения по выделению значимой информации.
4. Коммуникативная цель письма. Четкая расстановка акцентов в письме во избежание неправильной трактовки его смысла.
Практическая часть: упражнения по исправлению неверного смысла сообщений, писем
5. Структура письма и последовательность фраз для точной передачи его смысла: вводная (цель), основная (смысл), заключительная (действие).
6. Виды деловых писеми алгоритмы их написания:
6.1. Информационное (информирование, распорядительное)
6.2.Запрос, ответ на запрос
6.3. Просьба: вежливая просьба, настойчивая просьба, требование
6.4. Вежливый отказ, категорический отказ
6.5. Извинение
6.6. Приглашение
Практическая часть: составление различных видов деловых писем.
По прохождении тренинга участники будут уметь:
- — четко и последовательно изложить свою мысль и потратить на это минимум времени;
- — правильно расставить акценты и выделить наиболее значимые мысли;
- — учитывать коммуникативную цель при написании письма и остаться при этом в рамках деловой этики.
По окончании тренинга участники получат готовые фразы и шаблоны для составления различных видов писем.
Методы проведения тренинга: практические упражнения по написанию различных видов деловых писем, анализ писем.
Программа тренинга может меняться в соответствии с пожеланиями заказчика. Обучение возможно как в будние, так и выходные дни, на территории Центра, или заказчика, возможен выезд тренера в другой город Украины.
Продолжительность тренинга от 8 акад. часов, один день или же в зависимости от поставленных задач. Начало тренинга в 10.00, окончание в 17.00.
По окончании тренинга участникам выдаются сертификаты.
По вопросам проведения данного тренинга для Вашей компании обращайтесь по телефону
По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат
