тренинг
Код программы: 26097

Управление конфликтами

Личная эффективность →  Конфликтология
Компания-организатор:
Тренеры:
 
Продолжительность: 16 ч. (2 дн.)
Заполните анкету и получите коммерческое предложение по Вашему запросу
Связаться с менеджером компании-организатора по телефону:
(067) 547-79-49
При общении назовите код программы: 26097
Отметить результат звонка?

Целевая аудитория тренинга

Менеджеры, специалисты, сотрудники компании.

Цель тренинга

  • — освоить эффективные модели поведения в конфликтных ситуациях
  • — потренировать приёмы снижения эмоционального накала в конфликте
  • — проанализировать и откорректировать собственные ошибки поведения в сложных коммуникациях

Программа тренинга «Управление конфликтами»

Сущность и природа конфликта

Потребности и интересы людей как источники конфликтов

Позитивные и негативные стороны конфликта

Структура конфликта

Основные виды конфликтов

Основные причины конфликтов»

Агрессивная, пассивная и ассертивная стратегии поведения

Управление сложными диалогами с внешними и внутренними клиентами

Соперничество, приспособление, компромисс, уклонение, сотрудничество как стратегии поведения в спорных/ конфликтных ситуациях

Целесообразность применения тех или иных стратегий в конфликте

Формула: Эмоции, Мысли, Действия

Алгоритм работы при сопротивлении

Конфликтогены: как самому не спровоцировать конфликт

Техника отказа. Как сказать НЕТ, «не обижая» собеседника

Фразы – буферы, смягчающие ответ/отказ

Управление, разрешение и предупреждение конфликтов

Основные правила эффективных коммуникаций

Предупреждение конфликтов

Техники снижения негативных эмоций

Эффективные способы поведения в ситуациях конфронтации: напоминание, просьба, предложение

Менеджер – как медиатор в разрешении конфликта. Алгоритм проведения медиации в конфликте

Документ об окончании

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат


Запрос коммерческого предложения


Введите Вашу контактную информацию и опишите потребность в обучении

Введите имя
Укажите Вашу фамилию
Укажите компанию
Укажите Вашу должность
Укажите свой телефон
Укажите адрес электронной почты
Укажите Ваши пожелания к программе

Информация, которая передается посредством этой анкеты, конфиденциальна и не подлежит передаче третьим лицам.


 




Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
← Перейти на  главную страницу
О портале
Подписка на новости
Размещение рекламы
Условия републикации
Тренинговым компаниям
© 2006-2019, Центр Развития Карьеры
"Формула Успеха", тел.: (044) 501-28-68,
e-mail: editor@training.com.ua