Управление бизнес-процессами: описание, анализ и оптимизация

• — Собственники бизнеса
• — Руководители компаний
• — Руководители подразделений

• — Необходимо «выстроить» процессы компании (маркетинг, продажи, работа с клиентом, взаимодействие с партнерами), чтобы они давали заданный результат и соответствовали целям компании
• — Необходимо обучить ключевых сотрудников компании для самостоятельного описания бизнес-процессов (перед внедрением процессного управления или системы менеджмента качества, подготовки задач по автоматизации)
• — Появляется необходимость улучшить показатели работы компании (например, увеличить объем продаж, приток и конверсию клиентов, уменьшить количество брака и рекламаций, уменьшить количество ошибок персонала)
• — Необходимо «навести порядок» в бизнесе, сделать его «прозрачным» для собственника, систематизировать работу и распределить ответственность подразделений
• — Необходимо регламентировать работу сотрудников и создать «работающие» инструкции
• — Необходимо уменьшить зависимость результатов работы компании от человеческого фактора

Часть 1. Бизнес-процессы

• — Процессный подход к управлению как метод построения системы эффективного управления.
• — Терминология. Сквозные процессы. Декомпозиция процессов. Сеть процессов.
• — Правила выделения процессов в организации.
• — Техника пошагового выделения процессов. Практический пример.

Часть 2. Управление организацией на основе бизнес-процессов

• — Сегментирование деятельности организации на систему процессов.
• — Управление бизнес-процессами. Система показателей. Ресурсы процесса.
• — Регламентирование процесса: система документации процесса и распределение ответственности за работы в процессе.
• — Согласование входов и выходов между процессами.
• — Выбор показателей для бизнес-процесса: пример из практики.

Часть 3. Методики регламентации бизнес-процессов

• — Обзор методик моделирования бизнес-процессов и рекомендации по их применению. Нотации IRIS eEPC, IDEF0, IDEF3. Функциональные возможности программных продуктов IRIS и BPWin. Рекомендации по применению методик в зависимости от задач.
• «Плоские» и «объемные» модели процессов в нотациях IRIS eEPC и IDEF0
• — Типичные ошибки при формировании схем бизнес-процессов. Пример практического описания процесса.
• — Комплексная регламентация бизнес-процессов организации. Структура шаблона. Рекомендации по описанию бизнес-процессов с использованием шаблона.

Часть 4. Разработка и внедрение системы стратегического управления и системы управления бизнес-процессами

• — Привязка системы стратегических целей и показателей к бизнес-процессам.
• — Разработка и внедрение систем стратегического и процессного управления.

По итогам тренинга Вы:

• — Будете знать, как ставить цели и задачи для предприятия, подразделения, сотрудников в рамках процессного подхода к управлению.
• — Сможете сформулировать основные бизнес-процессы, проводить их декомпозицию.
• — Будете выбирать методологию моделирования и описания бизнес-процесса.
• — Научитесь подбирать показатели, характеризующие бизнес-процесс с целью более эффективного управления.

Свяжитесь с нами, и мы вышлем Вам более подробную программу тренинга!

Игорь Остапчук

• — Практикующий бизнес-тренер
• — Эксперт по отладке бизнес-процессов для систематизации бизнеса и повышения продаж
• — Опыт работы в управлении персоналом — 5 лет
• — Прошел путь от менеджера по продажам до руководителя отдела продаж
• — Провел более 500 тренингов
• — Реализовал более 50 корпоративных проектов

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат

Болюченко Александр, ООО «МТС»
Доходчиво и интересно! Надеюсь все услышанное воплотить в деятельности своей компании. Применить принципы бизнес-процессов в проекции на реальную деятельность.

Старостин Вячеслав, ООО «Метробудкомплект»
Систематизировал знания в данной теме. Узнал новые методики анализа, которые смогу применить в работе. Знания, полученные на тренинге, помогут запустить тестовую оптимизацию бизнеса.