тренинг
Код программы: 26866

Телефонные продажи

Компания-организатор:
 
Заполните анкету и получите коммерческое предложение по Вашему запросу
Связаться с менеджером компании-организатора по телефону:
(073) 926-90-20
(099) 926-90-20
При общении назовите код программы: 26866
Отметить результат звонка?

Целевая аудитория тренинга

  • — Менеджеры, которые принимают входящие звонки и лиды
  • — Менеджеры, которые занимаются активным поиском клиентов
  • — Менеджеры, которые ведут клиенскую базу с целью удерживать и развивать клиентов
  • — Руководители отделов продаж, которые хотят повысить эффективность

Цель тренинга

  • — Проработать самые актуальные техники телефонных продаж
  • — Проработать страхи и барьеры менеджеров по продажам
  • — Прописать конкретные сценарии и скрипты телефонных звонков

Программа тренинга «Телефонные продажи»

Модуль 1. Самомотивация и психологический настрой

  • — Особенности коммуникации с клиентом по телефону
  • — Психологический настрой и результативность звонков
  • — Упражнение на выявление сильных и слабых компетенций участников
  • — Способы самомотивации в случае отказов, возражений и агрессии клиентов
  • — Управление эмоциональным состоянием и голосом
  • — Упражнение на закрепление компетенции

МОДУЛЬ 2. Работа с существующими клиентами

  • — Упражнение: Какой сервис ожидают наши клиенты
  • — Актуальные тренды в клиент-ориентированном сервисе
  • — Построение стратегии работы с существующими клиентами
  • — Информационные поводы для удержания и развития потенциала клиентов
  • — Донесение ценностей и преимуществ работы с Вашей компанией
  • — Упражнение на закрепление компетенций

МОДУЛЬ 3. Работа с входящими звонками и лидами

  • — Ошибки при приеме входящих звонков
  • — Этапы ведения клиента при входящем звонке
  • — Перехват инициативы - как управлять диалогом
  • — Воронка выявления потребностей клиентов
  • — Активное слушание клиента
  • — Практическте упражнение на закрепление компетенции
  • — Презентация продукта, структура убеждения клиента
  • — Практическое упражнение на закрепление компетенции
  • — Техники для проработки возражений клиента
  • — Практическое упражнение на закрепление компетенции
  • — Техники аргументации
  • — Практическое упражнение на закрепление компетенции
  • — Повышение среднего чека — cross-sell
  • — Практическое упражнение на закрепление компетенции
  • — Техники для подведения клиента к покупке или дальнейшим действиям
  • — Упражение - рабочий кейс

МОДУЛЬ 4. Активный поиск клиентов, холодные звонки

  • — Подготовка к холодным звонкам
  • — Постановка целей звонка
  • — Практическое упражнение на закрепление компетенции
  • — "Информационные поводы" для холодного звонка
  • — Практическое упражнение на закрепление
  • — Способы прохождения секретаря, выход на ЛПР
  • — Как установить контакт и вызвать доверие у ЛПР и ЛВПР
  • — Полезные фразы при холодных звонках, и фразы, вызывающие негатив и отторжение
  • — Работа с первичными возражениями клиента
  • — Практическое упражнение на закрепление
  • — Построение контрольных вопросов
  • — Практическое упражнение на закрепление
  • — Эффективная презентация по телефону
  • — Практическое упражнение на закрепление
  • — Заключение договоренностей с клиентом
  • — Упражнение - рабочий кейс

Дополнительная информация

Елена Хайловская

  • — Бизнес-тренер практик с 15-летним стажем в сфере обучения персонала в сегменте В2В (Vodafone Ukraine, ГК Венбест)
  • — Сертифицированный коуч ECF (Европейская Федерация Коучей)
  • — Управленческий опыт в крупных системных компаниях
  • — Более 25 авторских программ тренингов по продажам, переговорам и коммуникациям
  • — Провела более 250 тренингов
  • — Обучила более 3700 человек

Документ об окончании

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат


Запрос коммерческого предложения


Введите Вашу контактную информацию и опишите потребность в обучении

Введите имя
Укажите Вашу фамилию
Укажите компанию
Укажите Вашу должность
Укажите свой телефон
Укажите адрес электронной почты
Укажите Ваши пожелания к программе

Информация, которая передается посредством этой анкеты, конфиденциальна и не подлежит передаче третьим лицам.


 




Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
← Перейти на  главную страницу
О портале
Подписка на новости
Размещение рекламы
Условия републикации
Тренинговым компаниям
© 2006-2021, Центр Развития Карьеры
"Формула Успеха", тел.: (044) 501-28-68,
e-mail: editor@training.com.ua