Отримати інструменти розвитку особистої стійкості в стресових умовах
Посилити результативність телефонних комунікацій
Отримати інструменти управління діалогом в телефонному режимі
Модуль 1 (2години в on-line)
УПРАВЛІННЯ ОСОБИСТОЮ РЕСУРСНІСТЮ
Парус особистої ефективності в умовах змін: самодіагностика та визначення особистих точок зросту.
Вплив змін і стресу на нашу продуктивність та ефективність
Правило маски в літаку: психологічні, когнітивні та поведінкові засоби регуляції стресової напруги
Тріада: думки-емоції-дії, що управляє нами, а що можемо регулювати ми. Практикум STEB аналізу
Resilience: ключові аспекти посилення життєстійкості та особистої ресурсності
Модуль 2 (2 години в on-line)
ТЕХНОЛОГІЇ РЕЗУЛЬТАТИВНИХ КОМУНІКАЦІЙ ПО ТЕЛЕФОНУ
Особливості телефонної комунікації: вербальні та паравербальні аспекти
Метаповідомлення та голосові характеристики: що транслюється про себе, про співрозмовника, про предмет розмови. Конгруентність метаповідомлень
Гнучкість голосових характеристик. 4-тони голосу
Два рівні комунікації: логіка та емоції. Закон комунікативного ліфту. «Get out of my box!», - засоби регулювання емоційної складової розмови
Практикум вирішення актуальних комунікативних кейсів.
