тренинг
Код программы: 26970

Сервис, ориентированный на клиента

Город: Киев
Компания-организатор:
 
Продолжительность: 8 ч. (1 дн.)
Заполните анкету и получите коммерческое предложение по Вашему запросу
Связаться с менеджером компании-организатора по телефону:
(067) 536-00-29
(050) 403-00-66
(093)189-39-80
При общении назовите код программы: 26970
Отметить результат звонка?

Целевая аудитория тренинга

программа предназначена для сотрудников клиентских отделов и подразделений, которые занимаются обслуживанием, сопровождением и любым взаимодействием с клиентами.

Программа тренинга «Сервис, ориентированный на клиента»

1. Понятие сервиса и клиента в организации.

  • — Психология сервиса.
  • — Нормы и стандарты в работе персонала.
  • — Правила игры в компании в отношениях с клиентами.
  • — Клиент не всегда прав: границы дозволенного в работе с клиентами и клиентов с персоналом вашей компании.

2. Маршрут понимания клиента.

  • — Чего хотят клиенты? Секреты вечного счастья клиентов. Как выяснить истинные потребности наших клиентов.
  • — Типология клиентов.
  • — Индивидуальные запросы клиентов.
  • — Социальные группы, символы статуса и нормы сервиса.
  • — Технология задавания вопросов – сбор информации для определения потребности клиентов.
  • — Как из случайных клиентов сделать своих клиентов и приверженцев вашей компании.

3. Работа с клиентами.

  • — Ролевое распределение в работе с клиентами.
  • — Нормы и стандарты деловой коммуникации.
  • — Уровни коммуникации.
  • — Невербальное и вербальное общение.
  • — Профессиональный диалог с клиентом.
  • — Ориентация на интерес клиента в работе – в чем оно проявляется?
  • — Маленькие мелочи, которые определяют все в сервисе.

4. Работа с клиентами в сложных ситуациях.

  • — Конфликт глазами клиентов.
  • — Поведение сотрудника в конфликтной ситуации.
  • — Управление конфликтной ситуацией.
  • — Типы реакций на стрессовую ситуацию.
  • — Словесные клише для работы с рассерженным клиентом.
  • — Стрессоустойчивость сотрудников.

Дополнительная информация

Тренеры:

Эксперты GEBS


Запрос коммерческого предложения


Введите Вашу контактную информацию и опишите потребность в обучении

Введите имя
Укажите Вашу фамилию
Укажите компанию
Укажите Вашу должность
Укажите свой телефон
Укажите адрес электронной почты
Укажите Ваши пожелания к программе

Информация, которая передается посредством этой анкеты, конфиденциальна и не подлежит передаче третьим лицам.


 




Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
← Перейти на  главную страницу
О портале
Подписка на новости
Размещение рекламы
Условия републикации
Тренинговым компаниям
© 2006-2021, Центр Развития Карьеры
"Формула Успеха", тел.: (044) 501-28-68,
e-mail: editor@training.com.ua