тренинг
Код программы: 8244

Развитие стрессоустойчивости

Компания-организатор:
Тренеры:
 
Продолжительность: 16 ч. (2 дн.)
Заполните анкету и получите коммерческое предложение по Вашему запросу
Связаться с менеджером компании-организатора по телефону:
(067) 547-79-49
При общении назовите код программы: 8244
Отметить результат звонка?

Целевая аудитория тренинга

Сотрудники компании

Цель тренинга

Научиться эффективно работать с конфликтами, уметь выравнивать эмоциональный фон диалога.

Попрактиковать инструменты управления сложными разговорами 

Усилить личную эффективность за счёт управления своими эмоциями

Расширить инструментарий амортизации напряжения и регуляции уровня стресса для профилактики профессионального выгорания

Программа тренинга «Развитие стрессоустойчивости»

Личная эффективность VS профессиональное выгорание

Матрица личной эффективности сотрудника колл-центра: самодиагностика, определение векторов развития.

Факторы эмоционального выгорания: личностные, ролевые, организационные.

«День сурка», как источник хронической усталостихронического стресса.

Понятие стресс-дистресс: когда стресс полезен, а когда опасен. Динамика стресс-реакций.

Симптомы опасного стресса, самодиагностика на интеллектуальном, поведенческом, эмоциональном, физиологическом уровнях.

Конфликты как источник стресса: эффективное поведение в конликтных ситуациях с клиентами

Два уровня коммуникации: логика и эмоции. Технология «Яйца Фаберже» или «почему они даже слушать не хотят»

Катализаторы конфликтов: как самим не подбрасывать «масла в огонь», каких формулировок лучше избегатьзаменить

Снижение эмоционального накала диалога: техники работы с негативными эмоциями собеседника (подчёркивание общности, подчёркивание значимости, вербализация чувств)

Коммуникативный практикум: формирование вариантов реакций на негативные замечаниявозражения, баланс эмоций и логики в решении конфликтов

Документ об окончании

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат


Запрос коммерческого предложения


Введите Вашу контактную информацию и опишите потребность в обучении

Введите имя
Укажите Вашу фамилию
Укажите компанию
Укажите Вашу должность
Укажите свой телефон
Укажите адрес электронной почты
Укажите Ваши пожелания к программе

Информация, которая передается посредством этой анкеты, конфиденциальна и не подлежит передаче третьим лицам.


 




Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
← Перейти на  главную страницу
О портале
Подписка на новости
Размещение рекламы
Условия републикации
Тренинговым компаниям
© 2006-2020, Центр Развития Карьеры
"Формула Успеха", тел.: (044) 501-28-68,
e-mail: editor@training.com.ua