тренинг-семинар
Код программы: 10017

Клиентоориентированный подход в автосервисе

Отраслевые тренинги →  Автомобильный бизнес
Компания-организатор:
Тренеры:
 
Продолжительность: 16 ч. (2 дн.)
Заполните анкету и получите коммерческое предложение по Вашему запросу
Связаться с менеджером компании-организатора по телефону:
(044) 587-94-24
При общении назовите код программы: 10017
Отметить результат звонка?

Целевая аудитория тренинг-семинара

для менеджеров по сервису (директоров СТО), для консультантов по сервису (мастеров-приемщиков СТО)

Цель тренинг-семинара

  • — основные навыки общения;
  • — удовлетворение требований клиентов с целью обеспечения положительного результата при любых обстоятельствах;
  • — ценность претензий как возможности продемонстрировать превосходное обслуживание;
  • — работу с претензиями при их возникновении;
  • — управление конфликтными ситуациями и снятие стресса.

Программа тренинг-семинара «Клиентоориентированный подход в автосервисе»

Процесс обслуживания клиентов

  • — лестница обслуживания
  • — индекс удовлетворения клиента
  • — ОБДМ или ОМДБ и впечатление клиента о качестве сервиса

Основные навыки общения

  • — процесс обслуживания клиентов;
  • — предотвращение недоразумений
  • — основные средства воздействия на клиентов
  • — постановка вопросов при работе с клиентом

Работа с претензиями

1. значение претензий;

2. причины возникновения претензий и возражений;

3. ожидания клиентов:

  • — доставка автомобиля;
  • — представление обслуживающего персонала;
  • — активный контакт с клиентом;
  • — планирование сроков;
  • — заполнение заказа-наряда на ремонт;
  • — предварительный заказ деталей;
  • — обработка заказов-нарядов на ремонт/качество;
  • — выставление счета;
  • — информирование клиента и возврат автомобиля;
  • — сопровождение клиента);

4. управление претензиями;

5. правила работы с претензиями;

6. предложение клиенту правильного решения;

7. как успокоить рассерженных клиентов;

8. управление конфликтами

Документ об окончании

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат


Запрос коммерческого предложения


Введите Вашу контактную информацию и опишите потребность в обучении

Введите имя
Укажите Вашу фамилию
Укажите компанию
Укажите Вашу должность
Укажите свой телефон
Укажите адрес электронной почты
Укажите Ваши пожелания к программе

Информация, которая передается посредством этой анкеты, конфиденциальна и не подлежит передаче третьим лицам.


 




Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
← Перейти на  главную страницу
О портале
Подписка на новости
Размещение рекламы
Условия републикации
Тренинговым компаниям
© 2006-2021, Центр Развития Карьеры
"Формула Успеха", тел.: (044) 501-28-68,
e-mail: editor@training.com.ua