тренинг
Код программы: 8897

Телефонные продажи: технологии эффективности

Личная эффективность →  Переговоры, бизнес-коммуникации
Компания-организатор:
Тренеры:
 
Продолжительность: 12 ч.
Заполните анкету и получите коммерческое предложение по Вашему запросу
Связаться с менеджером компании-организатора по телефону:
(044) 222-84-74
(067) 327-91-49
При общении назовите код программы: 8897
Отметить результат звонка?

Целевая аудитория тренинга

Телефонные продажи, переговорные технологии, Call-центр, качественное общение по телефону.

Цель тренинга

Приобретение участниками новых навыков, знаний и техник для успешных удаленных контактов с клиентами в ситуациях любого уровня сложности и ответственности.

Программа тренинга «Телефонные продажи: технологии эффективности»

Общие принципы коммуникации. Моделирование и анализ ситуаций.

  • — Организация коммуникации. Процедура типовых контактов.
  • — Информационная и технологическая подготовка к контакту. Сбор и интерпретация предварительной информации. Определение целей контакта.
  • — Психологическая подготовка.
  • — Регламент: формальная и неформальная сторона ведения контакта.
  • — Сбор и интерпретация информации во время телефонных переговоров. Навыки активного слушания.
  • — Выявление и интерпретация позиции клиента. Предъявление и обоснование своей позиции.
  • — Достижение соглашения.

Тактика поведения в сложных и специфических контактах.

  • — Переговоры с некомпетентным клиентом.
  • — Переговоры с неконтактным клиентом.
  • — Переговоры с агрессивным клиентом.
  • — Переговоры с посредником.
  • — Тактические схемы во время ведения телефонных переговоров.
  • — Признаки конфликтной ситуации. Профилактика и предотвращение конфликта.
  • — Открытый и скрытый, управляемый и неуправляемый конфликт.
  • — Привлечение ресурсов и использование психотехник в ликвидации конфликта.

Программа тренинга включает: групповые и парные упражнения, разбор и отработка практических ситуаций, деловые и ролевые игры, адаптация персонал-технологий для успешной работы с рабочими группами, индивидуальные консультации по запросу участников. Используется техническая видеосъемка.

Работа в группе 8—16 человек.

Документ об окончании

По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат


Запрос коммерческого предложения


Введите Вашу контактную информацию и опишите потребность в обучении

Введите имя
Укажите Вашу фамилию
Укажите компанию
Укажите Вашу должность
Укажите свой телефон
Укажите адрес электронной почты
Укажите Ваши пожелания к программе

Информация, которая передается посредством этой анкеты, конфиденциальна и не подлежит передаче третьим лицам.


 




Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
← Перейти на  главную страницу
О портале
Подписка на новости
Размещение рекламы
Условия републикации
Тренинговым компаниям
© 2006-2020, Центр Развития Карьеры
"Формула Успеха", тел.: (044) 501-28-68,
e-mail: editor@training.com.ua